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米雅科技CEO陈娜:用技术重塑人与商业的关系

放大字体  缩小字体 发布日期:2019-03-20 15:57:53    浏览次数:15
导读

陈娜,米雅科技CEO。对批发、品牌与购物者营业有深入了解,擅长从营业价值、数据阐发、运营战略到产物使用的的整合链条,连系现实

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陈娜,米雅科技CEO。对批发、品牌与购物者营业有深入了解,擅长从营业价值、数据阐发、运营战略到产物使用的的整合链条,连系现实营业场景停止营销营业形式立异。2014年作为开创人之一创建米雅科技,公司为屈臣氏、永辉超市、华润万家、永旺、京客隆、麦德龙、可口可乐、伊利、百事等中国批发百强企业和浩繁知名消费品牌、5000+批发商门店供给聚合付出、聚合营销和购物者数据营销办事,交融线上线下全方位为传统批发企业完成新批发赋能。

曩昔新老伴侣碰头,大师总会想到发红包,而此刻,利用礼物卡小法式就可以做到随时随地传情达意。这个礼物卡小法式可以在微信群分享,也可以零丁赠予老友,并可以在线下门店核销提取礼物。

这个小法式就是米雅打造的会花有礼小法式,经由过程它顾客可以采办或赠予礼物卡,用礼物+祝愿,即刻表心意。整个产物环绕慎密型社交关系,融入人们最熟习的糊口场景,把感情带到购物场景中,付与购物以感情。

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按照马斯洛的需求实际,我们晓得,我们中心的年夜部门人的根基需求曾经获得了知足,而更高条理的社交和感情归属需求还有很年夜的知足空间。但是,在实际糊口中,因为糊口节拍越来越快,人们便当地表达感情的渠道和东西并不多。米雅公司推出的“会花礼物卡”,能很好的处理这个成绩,让爱的表达更实时、更便当,也更酷。

好比,此刻良多年青人不吃早餐,而会花有礼可以让她/他选择罗森便当店的早餐礼物卡送给心爱的他/她,获赠早餐卡的他/她就可以在高欢快兴地去店里用餐,这时辰罗森便当店其实就是他完成幸福的场合,两小我之间的感情维系与罗森便当店就完成了慎密联系关系。

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(早餐场景)

在任务场景中的礼物赠予也可以经由过程会花有礼完成,在线上支付礼物卡后,除了撑持线下门店提货外,还撑持线上抵家营业,直接将礼物送抵家。所以不论是天涯的关怀仍是远方的爱,会花有礼都可以知足。

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(任务场景)

环绕慎密型关系社交链打造的礼物卡若何运营呢?我们以小我为中间,将一切的慎密型关系停止了梳理,包罗我们和伴侣、家人、同事的关系以及同事间上上级的关系停止了梳理。分歧的关系有分歧的表达,统一个关系的分歧阶段也有分歧的表达,统一阶段分歧性别也有分歧的表达。

举个例子,恋爱是人类永远的话题,而一个情侣关系的恋爱生命周期年夜体可分为暧昧期、热恋期、不变期和分手期,当男女配角在豪情停顿的分歧阶段,他们心里的设法和感情表达都纷歧样,所赠予的礼物分歧,消费的场景也分歧。

经由过程如许的梳理,我想通知大师的是,一个关系的分歧阶段、分歧性别、分歧脚色,其场景是完全分歧的。所以,小小的礼物卡,想要深切人心,感动的其实就是心里那根弦,若是不到位,也是很坚苦的。

适才一向从消费者视角讲礼物卡,回到贸易素质,礼物卡的价值又是什么呢?我们以为,礼物卡从头打造了一个以小我为中间的社交关系链,它将人与人停止感情联系关系的同时,还成立了人与商品、门店和场景的联络,从而完成贸易与感情的慎密联络。

关于批发商来说,礼物卡的价值就在于让每个顾客都成为“触点”。一方面,礼物卡可以帮忙将新老顾客引流到店,进步带客才能。另一方面,礼物卡可以进步门店顾客的深层粘性。跟着人类感情需求的晋升,曩昔的会员营销系统也在发作转变,礼物卡可以有用成立起商家与用户之间的深条理毗连。

从头回到批发的素质,米雅环绕购物、社交和文娱三方面停止了深切摸索。在曩昔几年,植根于购物者数据营销,米雅曾经在购物这件事下足功夫,帮忙良多商家完成了付出数字化、营销数字化和会员数字化等等。而此刻,我们经由过程社交礼物卡帮忙更多批发商将虚拟社交延长到商家、门店甚至商家的全渠道。

参考之资可以攻玉。曩昔我们思虑商家与顾客的关系时,思索用CRM零碎办理会员、做精准的会员权益和品牌扣头等。但如永辉云计较结合开创人、首席手艺官胡鲁辉所说,明天的顾客曾经发作转变,用“用户”一词更为精准,批发商也在变身为平台停止科技转型。所以我们在思虑贸易素质的时辰,也需求从头思索批发平台和用户之间的关系,将来我们要靠什么去留住用户,用什么去感动用户。

米雅以为,商品内容、营销效率、运营效率、社交文娱、数据赋能等五大体素关于新批发时代贸易改革起到至关主要的感化。基于此,米雅构建本身的产物矩阵为商家赋能。

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会花小法式矩阵是帮忙门店处理运营效率和营销效率的产物,由会花到店、会花抵家和会花礼物卡构成。会花抵家营业帮忙门店获取三公里规模的用户群体,既优化存量又扩展增量。礼物卡则别离针对批发商和品牌商供给品牌心意卡和批发储值卡等分歧类型的虚拟卡营业。

今朝比力成熟的是会花到店营业,包罗门店扫码购、线上点餐、智能购物篮,电子会员以及电子优惠券等营销东西,曾经在深圳友琪、中百罗森、杭州实足、山店主家悦、湖南国贸、孝感孝商、哈尔滨乐买、荆门西方、韩湾春天等良多商家门店中上线利用。

现在,超市、便当店等业态都起头上线了在线点餐这一毛利很高的营业。而米雅的线上点餐营业首要是处理两个场景下的痛点成绩。第一就是扫码购无法对非标商品如包子、关东煮等鲜食停止扫码采办,我们就直接把这些商品放在门店小法式上,用户可以直接线上采办、门店提货了。别的一个场景是午时客流岑岭期去便当店买盒饭时,用户可以在办公室或途中线上点餐,到店取餐。关于收银员说,年夜年夜释放了他们收银、配餐的任务压力。

智能购物篮产物,我们把它定名为“会喜好”,基于人工智能的模子算法和机械进修,来判定用户在门店常常采办哪些工具。顾客无须再经由过程扫码购一个个扫码,而可按照精准的商品保举直接添加采办,拿货走人。这就年夜年夜晋升了顾客的购物体验和门店的运营效率。

这面前,是基于购物者数据驱动的智能运营。米雅经由过程专业的数据采集与整合才能打造根本数据层,同时基于年夜数据阐发平台整合模子使用打造算法层,并最终驱动会花到店、会花礼物卡、会花抵家等营业使用层,帮忙批发商、品牌商完成智能运营,并最终办事C端消费者。

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而米雅也但愿经由过程我们的手艺才能、产物才能和数据才能,帮忙商家去重塑贸易与人的关系,重塑人与商品的关系。

 
(文/小编)
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