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客知音为一热线提出全新的智能化方案—智能坐席助手

放大字体   缩小字体 发布日期: 2019-02-11 18:53 浏览次数: 28
一热线为公众提供了一种方便快捷的电子一服务,市民可通过手机、固话、网络等方式与一机构呼叫中心平台获得联系,可以咨询政策法规、办事程序。通过一热线,一职能部门直接听取群众反映意见,加强沟通,增进信任,提高公众对一服务的满意度,提升一形象。
由于一热线的业务较多、信息量较大,传统的工作方式不能达到现代化的工作需求,存在着以下问题:
? 人手有限、工作效率低、信息处理能力差、工作人员协作共享不够;
? 缺乏统一的服务标准,不能显现一服务的快捷化和专业化;
? 服务过程无法监督监控,不能进行有效的统计分析,缺乏考核评价机制;
……
客知音是拥有语音识别、大数据分析、人工智能、机器深度学习等技术的平台,致力于打造综合型的12345一热线智能化解决方案——智能电销助手,将人工服务、ASR引擎和NLP引擎紧密联合在一起,对资源进行高效的共享利用,进而优化服务流程,统一服务标准,提高服务效率,提升服务水平,真正做到实时、便捷、高效、智能。
客知音智能坐席助手具有以下功能:
1.通过自主研发的语音识别引擎精确识别热线中的对话文字,基于文字信息挖掘对应的服务信息,进行精准匹配。
2.实时提供政务工作思路导航,显示相应的政务服务信息,自动提供正确的解答方案,免去了不断翻找资料的手忙脚乱,也缩短了新人熟悉工作的培训时间。
3.智能异议话术在沟通场景中针对客户画像提供个性化的解决方案;金牌话术共享解决话务人员回答问题时,表达能力不够,应变能力不强的而导致表达参差不齐的问题。
4.支持一有关职能部门数据化分析,数据化服务为一工作决策提供支持,私有化部署,为数据安全保驾护航。
客知音的整体思路是为一热线赋能!解决工作人员在服务中遇到的各种问题,充分发挥政务人员的聪明才智与潜能,帮助一打造优质的群众服务热线。
文章来自于www.kezhiyin.com
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