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如何解决客户投诉

放大字体   缩小字体 发布日期: 2018-11-07 10:17 浏览次数: 0
 在开店创业的途中,很多都会遇到客户投诉的问题,其实不用担心,如果能够合理解决客户的投诉,也能够把客户转化为回头客,但是一旦解决不好,也会丢失顾客,并且对店面的口碑造成影响,所以解决客户投诉很重要。那干洗店如何解决客户投诉问题,有什么办法?

 

  1、处理干洗纠纷需要选择合适场所

  遇见客户投诉,店主需要选择一个合适的地方处理,比如办公室、室外公园,因为客户投诉时候心情不好,如果在店内闹矛盾、吵架,会影响店内的营业情况,让其它消费者看见对生意也有影响。

  2、确定干洗纠纷解决人员

  在解决客户投诉的时候,需要安排有经验的女性工作人员去解决,需要用更好的态度和解决方法,并且需要为客户介绍为何出现这样的问题,以及以后能不能避免情况再次出现,让客户能够理解。

  3、善于运用方法

  在处理的过程中,店主一般不会出面,一般的小问题,有经验的员工就能够处理,比如提供免费干洗一次、或者干洗费用打折,从而来减少顾客的损失,并且为客户说明这次服务的意外。

  若是在干洗店发生被客户投诉的情况,希望以上所说可以帮助到正在创业的人们。


编辑:hudajiang
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